Chez L’Écrin Botanique, nous préparons vos commandes avec soin depuis notre boutique située à Angoulême. Nous expédions actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine, de la Belgique, du Luxembourg et de la Suisse, selon les transporteurs disponibles au moment de la commande.
Transporteurs proposés
Selon votre adresse de livraison, le poids de votre commande et les options disponibles, vous pourrez choisir parmi les transporteurs suivants :
Colissimo
Livraison à domicile ou en point de retrait, selon les destinations disponibles.
Shop2Shop by Chronopost
Livraison en point relais Pickup, lorsque le service est disponible.
Mondial Relay
Livraison en Point Relais®, Locker ou à domicile selon les pays et les options disponibles.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends (dimanche—lundi) et jours fériés. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé. Nous faisons toujours au mieux pour expédier votre commande rapidement.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi, la destination et la période de l’année.
À titre indicatif, les livraisons en France métropolitaine prennent généralement quelques jours ouvrés après expédition. Les livraisons vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, les jours fériés, les conditions de transport ou les éventuels retards indépendants de notre volonté.
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier en fonction :
— du poids total de la commande ;
— du pays de livraison ;
— du transporteur sélectionné ;
— du mode de livraison choisi.
Les tarifs affichés au moment de la commande sont les seuls tarifs applicables.
Les frais de port sont susceptibles d’être ajustés en fonction de l’évolution des grilles tarifaires des transporteurs. Une mise à jour des tarifs est réalisée chaque année, notamment au début de l’année civile.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Retrait en boutique
Le retrait en boutique est également possible, sans frais de livraison, à l’adresse suivante :
L’Écrin Botanique
24 rue des Postes
16000 Angoulême
France
Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Colis non récupéré ou adresse incorrecte
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou de colis non récupéré dans les délais impartis auprès du transporteur, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des nouveaux frais de port.
Réception du colis
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis. En cas de colis abîmé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est conseillé d’émettre une réserve auprès du transporteur et de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
