La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.lecrinbotanique.fr sur la manière dont L’Écrin Botanique collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.
Cette politique s’applique aux données collectées dans le cadre de la navigation sur le site, de la création d’un compte client, de la passation de commandes, de l’inscription à la newsletter, des demandes de contact et, le cas échéant, des inscriptions aux ateliers en présentiel proposés par la boutique.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD, et à la Loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
L’Écrin Botanique
SARL au capital de 1 000 €
24 rue des Postes
16000 Angoulême
France
SIRET : 999 727 852 00017
RCS Angoulême : 999 727 852 R.C.S. Angoulême
Téléphone : 05 45 68 35 57
E-mail : contact@lecrinbotanique.fr
2. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site internet, L’Écrin Botanique peut collecter les données suivantes.
Données d’identification
— Nom
— Prénom
— Adresse postale
— Adresse e-mail
— Numéro de téléphone
— Âge ou autorisation parentale lorsque cela est nécessaire, notamment pour certains ateliers
— Sexe
Données liées au compte client
— Identifiant de connexion
— Mot de passe chiffré
— Historique des commandes
— Adresses de livraison et de facturation
Données liées aux commandes
— Produits achetés
— Montants des achats
— Date et heure des commandes
— Informations de livraison
— Échanges avec le service client
— Informations nécessaires à la facturation
Données liées aux paiements
Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
L’Écrin Botanique ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement utilisés sur le site, selon leurs propres conditions de sécurité et de confidentialité.
Données liées aux ateliers
— Inscription à un atelier
— Informations nécessaires à l’organisation de l’atelier
— Demandes particulières communiquées volontairement par le client
L’Écrin Botanique invite les participants à ne pas transmettre d’informations sensibles ou médicales non nécessaires à l’organisation de l’atelier.
Données liées à la newsletter
— Adresse e-mail
— Date d’inscription
— Consentement à recevoir des communications commerciales
— Statistiques liées aux campagnes, lorsque l’outil utilisé le permet
Données techniques
— Adresse IP
— Type de navigateur
— Système d’exploitation
— Données de navigation
— Cookies et traceurs nécessaires au fonctionnement du site
— Cookies et traceurs soumis au consentement lorsque ceux-ci sont utilisés
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :
— Création et gestion du compte client
— Gestion des commandes
— Gestion des paiements
— Livraison des produits
— Édition des factures
— Gestion du service après-vente
— Gestion des demandes de contact
— Gestion des réclamations
— Gestion des inscriptions aux ateliers
— Envoi d’informations relatives aux commandes
— Envoi de newsletters et d’offres commerciales, sous réserve du consentement du client
— Mise en place éventuelle d’un programme de fidélité
— Sécurisation du site
— Prévention de la fraude
— Amélioration du fonctionnement du site
— Respect des obligations légales, comptables et fiscales
4. Bases légales des traitements
Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes.
Exécution du contrat
Cette base légale concerne notamment :
— La gestion des commandes
— La gestion du compte client
— La gestion des paiements
— La livraison
— Le service après-vente
— Les inscriptions aux ateliers
Consentement
Le consentement est utilisé notamment pour :
— L’inscription à la newsletter
— L’envoi d’offres commerciales
— Le dépôt de cookies non essentiels
— La participation éventuelle à un programme de fidélité, lorsque celui-ci repose sur une inscription volontaire
Le consentement peut être retiré à tout moment.
Intérêt légitime
L’intérêt légitime de L’Écrin Botanique peut justifier certains traitements, notamment pour :
— Sécuriser le site
— Prévenir les fraudes
— Gérer les réclamations
— Améliorer les services proposés
— Répondre aux demandes des clients
Obligations légales
Certaines données sont traitées afin de respecter les obligations légales, comptables et fiscales de L’Écrin Botanique, notamment en matière de facturation et de conservation des documents comptables.
5. Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées aux personnes habilitées au sein de L’Écrin Botanique.
Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires suivants :
— Hébergeur du site
— Prestataires techniques assurant la maintenance du site
— Prestataires de paiement
— Prestataires de livraison
— Prestataires de gestion des commandes
— Prestataires de newsletter ou de fidélisation, le cas échéant
— Outils nécessaires au fonctionnement du site WooCommerce
— Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose
L’Écrin Botanique ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
6. Durées de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
À titre indicatif :
Compte client
Les données liées au compte client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans après le dernier contact ou la dernière activité du client.
Commandes et factures
Les données nécessaires à la gestion des commandes, de la facturation et des obligations comptables sont conservées pendant dix ans conformément aux obligations légales applicables.
Demandes de contact
Les données transmises via un formulaire de contact ou par e-mail sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier échange.
Newsletter
Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à trois ans après le dernier contact actif avec la personne concernée.
Programme de fidélité
Si un programme de fidélité est mis en place, les données associées seront conservées pendant la durée de participation au programme, puis jusqu’à trois ans après le dernier contact actif.
Cookies
Les cookies et traceurs sont conservés pour une durée maximale de treize mois, sauf durée plus courte prévue par le bandeau ou le gestionnaire de consentement utilisé sur le site.
7. Cookies et traceurs
Le site peut utiliser des cookies et traceurs afin de permettre son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’audience ou de proposer certaines fonctionnalités.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur.
D’autres cookies, notamment les cookies de mesure d’audience, de publicité, de réseaux sociaux ou de suivi marketing, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.
L’utilisateur peut consulter la Politique de cookies, accepter, refuser ou modifier ses préférences à tout moment via le bandeau cookies ou le module de gestion du consentement présent sur le site.
8. Sécurité des données
L’Écrin Botanique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment la sécurisation de l’accès au site, l’utilisation de mots de passe, la limitation des accès aux données aux seules personnes habilitées et le recours à des prestataires techniques sécurisés.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
9. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
— Droit d’accès à ses données
— Droit de rectification
— Droit d’effacement
— Droit d’opposition
— Droit à la limitation du traitement
— Droit à la portabilité des données
— Droit de retirer son consentement à tout moment
— Droit de définir le sort de ses données après son décès
Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à :
Ou par voie postale à :
L’Écrin Botanique
24 rue des Postes
16000 Angoulême
France
Une pièce d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
L’Écrin Botanique s’efforce de répondre aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception.
10. Newsletter et communications commerciales
L’inscription à la newsletter est facultative.
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à la newsletter, il accepte de recevoir des informations, actualités, conseils, offres commerciales ou communications liées à L’Écrin Botanique.
L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :
— via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
— ou en adressant une demande à : contact@lecrinbotanique.fr
11. Programme de fidélité
L’Écrin Botanique pourra mettre en place ultérieurement un programme de fidélité.
Dans ce cadre, certaines données relatives aux achats et à la relation commerciale pourront être utilisées afin de gérer les avantages accordés aux clients.
Les modalités précises du programme feront l’objet d’une information spécifique au moment de sa mise en place.
12. Transfert des données hors Union européenne
L’Écrin Botanique privilégie, lorsque cela est possible, des prestataires situés au sein de l’Union européenne.
Toutefois, certains prestataires techniques, outils de paiement, outils de newsletter, outils de mesure d’audience ou services liés au fonctionnement du site peuvent être amenés à traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.
Dans ce cas, L’Écrin Botanique veille à ce que des garanties appropriées soient prévues conformément au RGPD, notamment par le recours à des prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si un utilisateur estime, après avoir contacté L’Écrin Botanique, que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : www.cnil.fr
14. Modification de la politique de confidentialité
L’Écrin Botanique se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
