FAQ

Pour passer commande, ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées, votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de la modifier. Contactez-nous rapidement après votre commande en indiquant votre numéro de commande.

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande en cours d’expédition, il faudra attendre sa réception et suivre la procédure de retour si nécessaire.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne retrouvez pas l’email, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Contactez-nous dès réception de votre commande avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

Si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vérifierons la commande et reviendrons vers vous avec une solution.

Nous proposons la livraison avec Colissimo, Shop2Shop et Mondial Relay. Les options disponibles s’affichent directement au moment de la validation du panier, afin que vous puissiez choisir le mode de livraison le plus adapté à votre commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier. Le montant dépend notamment du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les options de livraison disponibles s’affichent automatiquement au moment de la commande selon l’adresse renseignée.

Les retours sont possibles uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, les produits personnalisés ainsi que les plantes ne peuvent pas être retournés.

Ne peuvent pas être retournés : les plantes, les produits personnalisés, les produits ouverts, les produits utilisés et les produits dont l’emballage d’origine a été détérioré. En cas d’erreur de commande ou de produit abîmé à réception, vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée.

Les commandes sont préparées avec soin sous 24 h à 48 h ouvrés. Ce délai peut être légèrement rallongé en période de forte activité, mais chaque commande est préparée avec attention depuis L’Écrin Botanique.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec les informations de suivi si le transporteur en propose un. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis.

Commencez par vérifier le suivi du colis. Si le délai semble anormalement long, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions regarder la situation.

Vérifiez d’abord auprès de votre voisinage, de votre gardien ou du point relais indiqué. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous orienter selon la situation.

Si votre colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète, d’un colis non récupéré ou d’une erreur de livraison, nous vous contacterons pour trouver une solution. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Vous pouvez généralement passer commande avec ou sans compte client, selon les options proposées sur le site. Créer un compte permet de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes.

Depuis la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” puis renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte client pour modifier vos informations : adresse, email, mot de passe ou coordonnées de livraison.

Vous pouvez nous contacter pour demander la suppression de votre compte client. Nous traiterons votre demande conformément aux règles de protection des données personnelles.

Oui, vos données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande, de votre compte client et de la relation avec L’Écrin Botanique. Elles ne sont pas revendues.

Vous pouvez réserver votre atelier directement sur la boutique en ligne ou en boutique physique à L’Écrin Botanique. En ligne, il vous suffit de choisir l’atelier qui vous intéresse, de sélectionner une date disponible, puis de valider votre réservation comme une commande classique. En boutique, nous pouvons également vous accompagner pour choisir l’atelier le plus adapté et réserver votre place. Les places sont limitées afin de conserver un moment convivial, personnalisé et agréable pour chaque participant.

Tous les produits ne conviennent pas forcément à toutes les personnes. Certaines plantes, huiles essentielles, huiles végétales, hydrolats ou actifs cosmétiques peuvent nécessiter des précautions particulières selon l’âge, la grossesse, l’allaitement, les traitements en cours, les allergies ou certaines situations de santé. En cas de doute, nous vous conseillons de demander conseil en boutique ou de vous rapprocher d’un professionnel de santé.

Non, les huiles essentielles sont des produits très concentrés qui doivent être utilisées avec précaution. Elles peuvent être déconseillées chez les femmes enceintes ou allaitantes, les jeunes enfants, les personnes asthmatiques, épileptiques, allergiques ou sous traitement médical. Avant toute utilisation, il est important de bien lire les précautions indiquées sur la fiche produit et de demander conseil en cas de doute.

Non. Les plantes proposées par L’Écrin Botanique s’inscrivent dans une démarche de bien-être et de confort au quotidien. Elles ne remplacent pas un traitement médical, un diagnostic ou un suivi par un professionnel de santé. Si vous suivez un traitement, si vous avez une pathologie ou si vos symptômes persistent, il est important de demander l’avis de votre médecin ou pharmacien.

Les plantes en vrac doivent être conservées à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Nous vous conseillons de les garder dans un contenant bien fermé, dans un endroit sec, afin de préserver au mieux leurs qualités aromatiques.

Non, nous ne délivrons pas de recettes DIY avec les commandes en ligne. Les conseils autour des ingrédients cosmétiques sont proposés uniquement en boutique, afin de pouvoir échanger directement avec vous sur vos besoins, vos habitudes et les précautions à respecter.

La boutique L’Écrin Botanique se situe à Angoulême, en centre-ville. Elle propose des plantes en vrac, huiles essentielles, huiles végétales, hydrolats, ingrédients cosmétiques DIY, bases neutres, ateliers et marques coups de cœur.

Oui, vous pouvez venir directement en boutique pour découvrir les produits, demander conseil et acheter sur place.

Oui, nous pouvons vous accompagner dans le choix de vos produits directement en boutique. Les conseils restent des conseils de bien-être et ne remplacent pas un avis médical.

Une grande partie des plantes et ingrédients proposés sont issus de l’agriculture biologique ou d’une sélection rigoureuse. Les informations sont précisées sur les fiches produits lorsque le produit est certifié bio.